Najczęstsze problemy i ich rozwiązania
1. Błąd połączenia z bazą danych SQL Server
Objawy:
- Program Płatnik nie uruchamia się lub zgłasza problem z bazą danych.
- Komunikat: „Nie można połączyć się z bazą danych”.
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy usługa SQL Server jest uruchomiona (
services.msc). - Otwórz SQL Server Configuration Manager i upewnij się, że włączony jest protokół TCP/IP.
- Zweryfikuj, czy dane logowania użytkownika SQL są poprawne.
- Jeśli używasz instancji nazwanej (np.
SQLPLATNIK), upewnij się, że program odwołuje się do poprawnego serwera (NAZWA_SERWERA\SQLPLATNIK). - Spróbuj połączyć się z bazą za pomocą SQL Server Management Studio (SSMS) – jeśli nie działa, problem jest po stronie SQL.
2. Brak aktualizacji certyfikatów ZUS
Objawy:
- Błędy przy wysyłaniu dokumentów.
- Komunikat: „Brak aktualnych certyfikatów”.
Rozwiązanie:
- Przejdź do Ustawienia > Certyfikaty i sprawdź dostępność aktualizacji.
- Pobierz najnowsze certyfikaty ze strony ZUS.
- Zrestartuj program i spróbuj ponownie wysłać dokumenty.
3. Program działa wolno lub zawiesza się
Objawy:
- Długi czas ładowania programu.
- Zawieszanie się podczas generowania raportów.
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy komputer spełnia minimalne wymagania systemowe (RAM, CPU, miejsce na dysku).
- Otwórz Menedżer zadań i zobacz, czy inne programy nie obciążają systemu.
- Wykonaj optymalizację bazy danych w opcjach programu Płatnik.
- Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję programu.
4. Problemy z logowaniem
Objawy:
- Nie można zalogować się do programu.
- Komunikat: „Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło”.
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy używasz właściwego loginu i hasła.
- Jeśli zapomniałeś hasła, skontaktuj się z administratorem systemu.
- W przypadku konta SQL, upewnij się, że użytkownik
platnik_userma aktywne uprawnienia.
5. Niepoprawne formatowanie plików XML
Objawy:
- Błąd podczas importu plików XML do programu.
- Komunikat: „Niepoprawny format pliku”.
Rozwiązanie:
- Upewnij się, że plik XML spełnia wymagania strukturalne zgodne ze specyfikacją ZUS.
- Sprawdź, czy plik nie zawiera dodatkowych znaków lub błędów składniowych.
- Jeśli plik pochodzi z innego systemu, spróbuj go otworzyć i poprawić w edytorze XML.
6. Brak możliwości wysłania dokumentów do ZUS
Objawy:
- Dokumenty pozostają w statusie „Oczekujące”.
- Brak odpowiedzi serwera ZUS.
Rozwiązanie:
- Sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że firewall nie blokuje połączenia z serwerem ZUS.
- Zweryfikuj poprawność ustawień serwera proxy w programie Płatnik.
- Spróbuj wysłać dokumenty w innym czasie – serwery ZUS mogą być przeciążone.
7. Brak możliwości wydruku raportów
Objawy:
- Program Płatnik nie drukuje raportów.
- Komunikat: „Błąd drukowania”.
Rozwiązanie:
- Upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze sterowniki drukarki.
- Sprawdź, czy program Płatnik ma dostęp do urządzenia drukującego.
- Spróbuj zapisać raport do PDF i wydrukować go z innej aplikacji.
Podsumowanie
Rozwiązywanie problemów w Programie Płatnik często wymaga sprawdzenia konfiguracji SQL Server, aktualizacji certyfikatów i optymalizacji działania systemu. Regularne aktualizacje i monitorowanie ustawień pomagają uniknąć wielu błędów.