Płatnik pokazuje „Błąd kopiowania” przy pobieraniu komponentów? Zacznij od raportu z przebiegu aktualizacji. Poradnik ZUS z 2017 r. wiąże konkretny wpis w raporcie z uprawnieniami do katalogów instalacyjnych. Sam komunikat bez raportu nie wskazuje jeszcze przyczyny.

Instrukcja dotyczy stanowiska, na którym nie udaje się aktualizacja komponentów programu lub danych płatnika. Szczegółowy krok ZUS opisany niżej stosuj tylko wtedy, gdy raport zawiera wskazany tam wpis.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj:

  • konto administratora Windows,
  • zamknięty program Płatnik,
  • aktualną kopię bazy,
  • możliwość restartu komputera.

Jeżeli problem pojawił się po instalacji nowej wersji programu, najpierw wykonaj backup. Aktualizacja komponentów może wymagać zmian w bazie albo pobrania metryki.

Procedura krok po kroku

1. Uruchom program jako administrator

Najprostsza próba:

  1. Zamknij Płatnika.
  2. Kliknij skrót prawym przyciskiem myszy.
  3. Wybierz uruchomienie jako administrator.
  4. Wejdź w aktualizację komponentów i danych płatnika.
  5. Sprawdź raport z przebiegu aktualizacji.

Jeżeli błąd znika, zanotuj wynik. Bez wpisu w raporcie nie zakładaj, którego uprawnienia brakowało.

2. Sprawdź raport i uprawnienia katalogów

ZUS opisuje konkretny wpis raportu: Podczas tworzenia obiektu Asseco_aktualizuj_pp_tlb::CLSID_AktualizacjaPlikow:Brak opisu błędu. Jeśli widzisz taki wpis, sprawdź katalog instalacyjny podany w Administracja -> Ustawienia programu -> Stan systemu. Oficjalny poradnik dotyczył wersji 10.01.001; zakres wymaganych uprawnień w obecnym środowisku uzgodnij z administratorem IT. Sprawdź:

  • czy użytkownik ma prawa zapisu do katalogu Płatnika,
  • czy antywirus nie blokuje plików aktualizacji,
  • czy pliki programu nie są otwarte przez inny proces,
  • czy raport pokazuje powtarzalny etap awarii.

Jeżeli raport nie wystarcza, sprawdź też dziennik aplikacji Windows: Zarządzanie komputerem -> Przegląd zdarzeń -> Dzienniki systemu Windows -> Aplikacja. Zachowaj potrzebne wpisy diagnostyczne.

3. Sprawdź wynik po aktualizacji

Po skutecznej aktualizacji komponentów sprawdź:

  • metrykę programu,
  • komunikację z ZUS,
  • certyfikat ZUS,
  • wynik czynności, która wcześniej zgłaszała błąd.

Jeżeli po naprawie pojawią się błędy certyfikatu, przejdź do poradnika Błąd pobierania list TSL i weryfikacji certyfikatu w Płatniku.

Najczęstsze błędy

Powtarzanie aktualizacji bez przeczytania raportu utrudnia ustalenie, na którym etapie pojawia się błąd.

Uważaj na:

  • brak kopii bazy,
  • blokadę katalogu przez antywirusa,
  • brak praw zapisu,
  • pracę użytkowników podczas aktualizacji komponentów.

Aktualność i weryfikacja

Przy komunikacie “błąd kopiowania” sprawdź oficjalny poradnik ZUS dotyczący pobierania komponentów.

Sprawdzaj: