Płatnik zgłasza błąd rozpoznania wersji bazy lub brak zestawu kluczy? Sprawdź dokładną treść komunikatu. Pierwszy kieruje diagnozę do bazy i aktualizacji programu, drugi do certyfikatu i podpisu użytkownika.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj:

  • kopię bazy,
  • wersję programu i metrykę,
  • informację, czy baza jest Access czy SQL Server,
  • dostęp do oficjalnej strony pobierania ZUS,
  • certyfikat i oprogramowanie podpisu kwalifikowanego, jeżeli błąd dotyczy kluczy.

Jeśli błąd dotyczy bazy, nie zmieniaj certyfikatu. Jeśli dotyczy kluczy, nie naprawiaj bazy bez dodatkowego objawu.

Procedura krok po kroku

1. Przy błędzie wersji bazy sprawdź aktualizację

Jeżeli Płatnik nie rozpoznaje wersji bazy danych:

  1. Zamknij program.
  2. Wykonaj kopię zapasową bazy.
  3. Sprawdź wersję programu i metrykę.
  4. Pobierz aktualizacje z poziomu programu.
  5. Jeżeli aktualizacja nie działa, sprawdź oficjalną stronę pobierania ZUS.

ZUS publikuje na stronie pobierania narzędzie P2StartFix dla określonych problemów z pobieraniem aktualizacji i weryfikacją metryki. Na tej samej stronie ZUS przypomina, aby przed pobraniem nowej wersji znać lokalizację bazy i hasło dostępu. Używaj P2StartFix tylko zgodnie z instrukcją ZUS i tylko wtedy, gdy objaw pasuje do opisu na stronie.

Jeżeli problem pojawia się po aktualizacji programu, sprawdź także oficjalny poradnik ZUS o konwersji bazy. ZUS wskazuje, że po pobraniu aktualizacji program może wymagać konwersji bazy i utworzenia kopii bezpieczeństwa. Do konwersji trzeba zalogować się jako Administrator, bo zwykły Użytkownik nie ma do niej uprawnień.

2. Przy braku zestawu kluczy sprawdź podpis

Jeżeli komunikat dotyczy zestawu kluczy:

  • sprawdź, czy nośnik certyfikatu jest podłączony,
  • uruchom narzędzie dostawcy podpisu,
  • upewnij się, że certyfikat ma klucz prywatny,
  • zaktualizuj sterownik czytnika,
  • sprawdź, czy pracujesz na właściwym profilu Windows.

Jeżeli certyfikat działa poza Płatnikiem, sprawdź ustawienia przekazu elektronicznego i wybór certyfikatu w programie.

Jeżeli widzisz komunikat “określono nieprawidłowy typ dostawcy”, skorzystaj z osobnego poradnika o błędzie typu dostawcy.

Nie reinstaluj programu w odpowiedzi na jeden z tych komunikatów bez ustalenia przyczyny. Przy błędzie bazy zachowaj kopię, a narzędzia naprawcze pobieraj z ZUS.

Aktualność i weryfikacja

Aktualny instalator i instrukcje narzędzi naprawczych sprawdzaj na oficjalnej stronie ZUS. Jeżeli komunikat dotyczy certyfikatu lub kluczy, sprawdź osobno podpis kwalifikowany i nośnik klucza prywatnego.

Sprawdzaj: