Płatnik pokazuje komunikat „określono nieprawidłowy typ dostawcy” przy podpisywaniu lub wysyłce? Najpierw sprawdź, czy ten sam certyfikat działa w narzędziu dostawcy podpisu. Wynik pomoże ustalić, czy problem dotyczy podpisu i jego składników, czy ustawień Płatnika.

Instrukcja dotyczy stanowiska, na którym używasz własnego podpisu kwalifikowanego.

Przed rozpoczęciem

Przygotuj:

  • dostęp do konta administratora Windows,
  • kartę lub nośnik podpisu kwalifikowanego,
  • aktualne oprogramowanie dostawcy podpisu,
  • informację, kiedy instalowano aktualizacje Windows,
  • możliwość restartu komputera.

Jeżeli błąd pojawił się po aktualizacji systemu, zanotuj numery ostatnich poprawek z historii Windows Update. To pomaga ustalić, czy problem dotyczy jednego stanowiska, czy większej zmiany po stronie systemu.

Procedura krok po kroku

1. Potwierdź, że certyfikat działa poza Płatnikiem

Najpierw sprawdź certyfikat w narzędziu dostawcy podpisu. Upewnij się, że:

  • karta lub token są wykrywane,
  • certyfikat jest ważny,
  • PIN działa,
  • sterownik czytnika nie zgłasza błędu,
  • oprogramowanie podpisu jest aktualne.

Jeżeli certyfikat nie działa w narzędziu dostawcy, zacznij od sterowników i aplikacji podpisu.

2. Sprawdź oprogramowanie i rejestrację certyfikatu

Jeżeli narzędzie dostawcy działa, a Płatnik nadal zgłasza błąd, sprawdź instrukcję dostawcy dla oprogramowania i rejestracji certyfikatu. Możliwa kolejność działań:

  1. Zamknij Płatnika.
  2. Uruchom narzędzie dostawcy podpisu jako administrator.
  3. Zaktualizuj komponenty i sterowniki podpisu.
  4. Usuń nieaktualne lub zdublowane wpisy certyfikatu z magazynu Windows tylko wtedy, gdy instrukcja dostawcy to przewiduje.
  5. Ponownie zarejestruj właściwy certyfikat zgodnie z instrukcją dostawcy.
  6. Zrestartuj komputer.

Jeżeli problem zaczął się bezpośrednio po aktualizacji Windows, sprawdź komunikaty dostawcy podpisu kwalifikowanego. Najbezpieczniej zacząć od aktualizacji i ponownej rejestracji komponentów podpisu. Cofanie aktualizacji systemowych traktuj jako krok administracyjny wysokiego ryzyka i wykonuj je tylko zgodnie z polityką IT w firmie.

Ostrzeżenie

Nie używaj przypadkowych plików .reg z internetu, jeżeli nie rozumiesz, co zmieniają. Zmiany w rejestrze mogą pomóc w określonych scenariuszach kryptograficznych, ale powinny wynikać z instrukcji administratora lub dostawcy podpisu.

3. Sprawdź ustawienia Płatnika

Po restarcie uruchom Płatnika i sprawdź ustawienia przekazu elektronicznego. Zweryfikuj:

  • czy program widzi właściwy certyfikat,
  • czy wybrano certyfikat kwalifikowany aktualnego użytkownika,
  • czy działa pobieranie danych z ZUS,
  • czy problem występuje na jednym profilu Windows czy na całym komputerze.

Jeżeli równolegle pojawiają się błędy certyfikatu ZUS, przejdź także przez poradnik Certyfikat ZUS w programie Płatnik.

Najczęstsze błędy

Wskazówka

Najczęstszy błąd to reinstalacja Płatnika bez sprawdzenia podpisu kwalifikowanego. Drugi to mieszanie dwóch różnych rzeczy: certyfikatu użytkownika do podpisu i certyfikatu ZUS używanego w komunikacji.

Uważaj także na:

  • stary sterownik czytnika,
  • nieaktualną aplikację podpisu,
  • kilka kopii tego samego certyfikatu w magazynie Windows,
  • pracę na innym profilu Windows niż ten, na którym instalowano certyfikat,
  • brak restartu po zmianach w komponentach kryptograficznych.

Aktualność i weryfikacja

Oprócz Płatnika sprawdź sterowniki, aplikację podpisu, aktualizacje Windows i konfigurację certyfikatu użytkownika.

Sprawdzaj: